Přijetí platby
Při prodloužení tarifu se občas vyskytne chyba s aktivací, resp. s přijetím platby a tedy s neaktivním účtem i v případě, že klient již své předplatné uhradil.
Klienti se s tím mohou setkat v obou případech prodloužení - ze zkušebního období i v případě prodloužení již stávajícího ročního tarifu PLUS a STANDARD.
Jaké jsou nejčastější důvody této chyby?
- Špatně uvedený variabilní symbol při platbě
Při placení předplatného je nejlepší využít bránu pro online placení kartou (odkaz je vždy v e-mailu potvrzující objednávku) případně při tvorbě objednávky na webové stránce. Systém vyplní variabilní symbol automaticky a tím nedojde k chybě při přepisu. Případně lze využít platbu pomocí QR kódu, který je také uveden v potvrzovacím e-mailu.
Jestliže klient zjistí, že zaplatil se špatným bankovním variabilním symbolem, nejrychlejší cesta je napsat na podpora@fakturaonline.cz, platba bude dohledána ručně a spárována s profilem klienta.
Účet bude vzápětí aktivní.
- Platba stále nedorazila na účet FakturaOnline.cz
Pokud uživatel zvolil platbu bankovním převodem, bude jeho účet aktivní hned, jakmile platba dorazí na účet FakturaOnline.cz, to může trvat i několik dní. Rychlejší je využití možnosti platby kartou (viz. obrázek výše).
- Platba ze Slovenska bez uvedeného IBAN
IBAN, neboli International Bank Account Number, musí být vždy uveden pro platby do zahraničí, což je i případ placení ročního předplatného STANDARD nebo PLUS u FakturaOnline.cz. Klienti (například žijící v ČR), kteří platí své předplatné ze slovenského bankovního účtu na to často zapomínají.