Při prodloužení tarifu se občas vyskytne chyba s aktivací, resp. s přijetím platby a tedy s neaktivním účtem i v případě, že klient již své předplatné uhradil.
Klienti se s tím mohou setkat v obou případech prodloužení - ze zkušebního období i v případě prodloužení již stávajícího ročního tarifu PLUS a STANDARD.
Jaké jsou nejčastější důvody této chyby?
Špatně uvedený variabilní symbol při platbě
Při placení předplatného je nejlepší využít bránu pro online placení kartou (odkaz je vždy v e-mailu potvrzující objednávku) případně při tvorbě objednávky na webové stránce. Systém vyplní variabilní symbol automaticky a tím nedojde k chybě při přepisu. Případně lze využít platbu pomocí QR kódu, který je také uveden v potvrzovacím e-mailu.
Jestliže klient zjistí, že zaplatil se špatným bankovním variabilním symbolem, nejrychlejší cesta je napsat na podpora@fakturaonline.cz, platba bude dohledána ručně a spárována s profilem klienta. Účet bude vzápětí aktivní.
Platba stále nedorazila na účet FakturaOnline.cz
Pokud uživatel zvolil platbu bankovním převodem, bude jeho účet aktivní hned, jakmile platba dorazí na účet FakturaOnline.cz, to může trvat i několik dní. Rychlejší je využití možnosti platby kartou (viz. obrázek výše).
Platba ze Slovenska bez uvedeného IBAN
IBAN, neboli International Bank Account Number, musí být vždy uveden pro platby do zahraničí, což je i případ placení ročního předplatného STANDARD nebo PLUS u FakturaOnline.cz. Klienti (například žijící v ČR), kteří platí své předplatné ze slovenského bankovního účtu na to často zapomínají.